智星云文档

1.账号换绑/注销、修改密码

目前不支持账号换绑及注销，请联系客服人员进行处理，修改密码请在控制台-账号信息中进行修改。

2.开具发票

在控制台-开具发票中，首先添加自己的开票信息，完成后，点击【开发票】，按照要求填入金额，发票类型（专票或普票，支持开具：“信息技术服务高性能云计算服务”、“电信服务增值电信服务费”两种类型。）等相关信息，确定提交发票。

当发票开具完成后，即可在邮箱中收到申请的发票，同时您也可以在控制台中查看发票开具的进度的情况。如已开具发票出现丢失或其他原因导致无法使用，需要再次获得发票，请联系客服人员。

样票如下：

3.余额退款问题

账户中未用的余额支持联系客服申请退款。

同时，算力券不支持退款，已开具发票的余额不支持退款，望悉知。

4.授信申请

授信是智星云官方推出的“算力信用卡”，企业或个人可以通过“客服申请”的方式获得授信额度，当账户余额为0或小于0即可使用，用户充值时，优先恢复可用额度。

如需使用信用额度，请联系客服申请。

前面三个大家都很了解，不多介绍。我们着重了解一下算力券：算力券由智星云平台对用户发放，获取渠道包括实例费用返还、活动等，例如企业充值后，需要对还未使用的余额开具发票，此时即可通过余额转化算力券的方式进行，所以算力券仅用于支付智星云平台订单时，抵扣应支付的订单金额，不能进行兑现或其他用途，不能冲抵由于实例欠费所造成的欠款;租用/续租，增配 (添加CPU、内存、磁盘)，后付费 (保留磁盘、付费带宽)，实例扣费可自由选择算力券优先抵扣或余额优先。

另外，新手注册即可获得价值500元的优惠券福利，记得租用实例时使用~

6.多账户充值导致的封号

不建议使用多个账户进行充值，涉及刷单、洗钱等违规问题，会导致封号。遇到封号问题，请联系客服解决。

7.实例一直启动中

这种情况，首先可能多显卡高内存得机器，重启会比较慢所以需要等待一段时间；其次可能是该机器已经无法启动，15分钟会提醒启动失败，可以选择对该实例进行退款，重新租用即可。

8.程序卡住无输出

使用top和nvidia-smi命令分别查看CPU和GPU的使用率。如果CPU一直为100%且GPU无占用，则可能问题出在了GPU无法调用。如果非以上原因，可以尝试进行代码Debug，推荐在关键代码行上print日志，然后执行程序定位程序卡在了哪一行代码语句上，根据定位的代码谷歌确认原因，这类情况也与代码有关，根据具体原因进行分析解决。